上海天壤家政母婴护理中心

一、雇主须知：

尊敬的雇主：感谢您到我公司进选家政服务员，我公司永远把最大限度的满足顾客需求在首位。为此，公司从人员录用到技能培训都尽可能考虑周全细致。即使如此，由于家政行业的服务员多来自外地，其长期生活过的文化环境毕竟还与上海存在差异，包括受过公司训练有过从业经验的服务员，可能也还没能达到你初始的期望。我公司将不断努力，以期满足不同客户的个性化要求。为建立和谐的雇佣关系，尽量避免不必的争议，希望您在雇佣服务员时注意以下事项：

一、一个新上岗的服务员到客户家中，一般会有程度不同的紧张心理，请您多鼓励、安慰，给予适应的时间和提高的机会。对于住家服务员应保证正常的住宿条件和基本作息时间，并让其吃饱吃上热饭，工作多指导少训斥。常有服务员因吃不饱睡不好精力不济压力过大得不到正常尊重而寂寞想家工作出错，最后失去信心放弃工作。即便在换新服务员，也会遇到类似的问题。作为雇主，应本着做生不如做熟的原则，帮助其尽块度过磨合期，服务员对工作环境有了感情，其潜力和热枕才能更好的发挥出来。

二、服务员到不同的家庭里边按照新要求开展工作，为防止出错，应尽量交待细致，特别是

家用电器的使用，须具体示范，待其明白会用后，在让其独立操作。

三、公司根据客户的要求推荐合适的服务员，客户对推荐的服务员面试满意，确定雇佣后，须签订《雇佣服务员协议》，并向公司交纳相关的费用。

四、雇主对服务业最多有七天试用期，试用不满意，可要求试用新的服务员或终止试用。如

顾客对正式上岗服务员的工作不满意，可提前七天通知公司调换其他服务员。

五、雇主应妥善保管现金等贵重物品，明确服务内容、范围和时段，如需要服务员购物品，应及时结账，以免发生误会产生争仪，请不要在家中存放过多的现金，妥善保管好贵重物品，以免出现差错造成误会。

六、请不要带服务员到歌、舞厅及其他不适宜的场所，如需变更服务地址或带服务员去外地，请预习先征得服务员同意，以防发生争议出现意外。

七、服务员在服务过程中如遇急病和意外，请及时将其送往医院并通知公司。

八、服务员有下列情形之一，雇主可要求更换服务员。

1、不尊重雇主或者干预雇主私生活；

2、擅自离岗或私自引领他人进入雇主家中；

3、损害雇主利益的；

4、泄露雇主及亲友的隐私；

5、有违法行为；

6、拒绝履行或不履行工作义务，工作不称职的；

7、个人习惯、卫生、工作效率等雇主不满意的；

8、因健康及其他原因不适宜再继续工作的；

九、雇主有下列情形之一，服务员可拒绝提供服务。

1、不能提供预约工作条件；

2、强制要求服务员提供没有安全保障和预定之外服务的；

3、虐待，歧视服务员及损害服务员人格的；

4、服务员健康和人身安全没有保障的；

5、限止服务员通信和人身自由的；

6、不能给住家服务员提供正常住宿条件，服务员平均每天休息不足8小时，雇主不让服务员吃饱或者要求服务员食用过期、变质及带有歧视性食物

二、服务人员须知：

1、服务员进入公司必须按要求提供身份、户籍、体检等相关证据资料，公司审核通过后方予登记用安排工作。

2、服务员上后须尽快熟悉工作，适宜环境，了解清楚雇主的禁忌事项，细心周到的做好各项服务工作，并根据客户要求不断改进工作质量。

3、试用期内必须学会和掌握雇主交由操作的洗衣机、微波炉、淋浴器、安全警报等家用电器以及设施的使用，有条不仅的完成雇主交办的家务工作。

4、服务员在雇主家要做到说话轻声细语，走路、关门、移动物品轻手轻脚轻拿轻放、动作灵巧。
5、服务员要讲究卫生，仪表端庄。不准抽烟，工作中不准吃零食，不得在宾客面前刷牙、掏鼻孔、挖耳朵、打呵欠、打饱嗝、伸懒腰、修指甲、梳头发、瘙痒、抠脚趾以及做其他不文明举止。不得穿内衣进入客户卧室、客厅；不得穿过紧过露的衣服；不得涂胭脂粉、配戴妖艳首饰；未经雇主同意，不得随意进入雇主卧室。

6、在雇主面前不得喧宾夺主，应自觉回避雇主的家事私事。对雇主交代的事情要听清问明，不得不懂装懂误事出错。

7、未经同意不得将他人带入雇主家中；不得将客户家庭情况、经济收入。住址、电话等个人隐私泄露给他人。

8、不得使用雇主家中的电话；不得随意翻看雇主家中的书籍资料；不得使用雇主专用生活用品、化妆品；不得偷食雇主家的水果、营养品及其他专用食品。

9、服务员要勤俭节约，自觉为雇主节约水电煤气。代雇主购买物品时要记清账目，及时结算，严禁虚报冒领。

10、服务员损坏东家物品应赔礼道歉，主动认错。态度恶劣、行为失职不能取得雇主谅解的，要依法赔偿。

11、服务员遇到急病、伤害和人身权力受到侵害时。可及时报告公司协助。必要时及时报案保护自身安全。

12、服务员有事请假与雇主协商，未经雇主同意不准私自外出会客。服务员与雇主出现分歧，可通过公司出面协调，不得与雇主争吵，更不得消极怠工发泄私愤损坏物品，严禁以离职相威胁。服务员因雇主对其工作不满连续三次被更换或连续三次试用不被录用又不服从公司安排，公司不再安排工作，给雇主造成损失的要承担赔偿责任。

13、未经雇主同意或工作未完成，不得玩耍、看电视、听音乐或者假忙怠工。

14、服务员不得向雇主借钱、借我，不得强求雇主增加工资。

15、服务员如利用服务机会从事违法行为，公司将协助雇主及司法机关追究相关责任。

16、服务员可参加公司级别的评定，成绩优异的，公司优先安排上岗。